АННОТАЦИЯ
В статье предпринята попытка анализа влияния различных факторов на эффективность взаимодействия пользователей с интеллектуальными чат-ботами в сферах здравоохранения, образования и клиентского обслуживания. Показано, что такие характеристики, как адаптивные ответы, персонализация, эмпатия и культурная адаптация, способствуют удовлетворенности пользователей. В здравоохранении эмпатичные ответы и адаптация к эмоциональному состоянию пациента способствуют доверию и комфорту, а на образовательных платформах чат-боты, поддерживающие самоэффективность студентов, стимулируют мотивацию и учебный интерес. Приводятся данные о важности учета культурных предпочтений для повышения вовлеченности в клиентском сервисе. В статье обосновывается необходимость сбалансированного подхода, сочетающего функциональность, эмоциональное взаимодействие и персонализированный дизайн чат-ботов, как стратегии для устойчивого и удовлетворяющего пользовательского опыта.
ЦИТАТА
Палёнова, В.В. Эффективность взаимодействия с чат-ботами: анализ факторов удовлетворенности и вовлеченности / В.В. Палёнова, А.Н. Воронин // Гуманитарный научный вестник. – 2024. – № 10. – С. 70-77
